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2020年山東魯泰建材科技集團有限公司企業質量信用報告

 

一、企業質量理念

公司以經濟效益為中心,以過程質量控制為重,圍繞高產、低耗的生產經營目標,通過不斷創新,將質量管理理念融入企業管理經營整個過程,質量意識深入每一位員工心中并在實際工作中穩步實施。 

近年來,在創建誠信體系中公司注重強化品質管理的核心地位,不斷提升品質管理部門的綜合管控水平,將“質量就是企業生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質量責任感和使命感貫穿于整個生產控制中,落實在各個崗位工序上,切實營造了良好的齊管共抓、常抓不懈的全員質量管理氛圍,通過努力打造和樹立質量誠信意識,提升產品質量。 在顧客和市場的需求、期望方面高度關注,始終以顧客為關注焦點,建立“誠信合作、共利雙贏”的戰略合作伙伴,并以此調整和改進生產措施、管理手段,確保贏得市場和顧客信賴。
二、企業質量管理
(一)質量管理機構

總經理和質量官對公司的質量管理和產品質量負全責。負責建立企業組織架構,確定職能部門及各級管理者的職責、權限;建立考核激勵機制等質量保障措施;組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量目標;建立并實施科學的質量管理體系和先進的管理方法;組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動;實施質量成本管理,加強質量統計分析;主持年度質量管理評審,確定質量改進項目;開展質量教育培訓;建設企業質量文化等。

技術中心是公司質量管理的專門機構,在總經理領導下獨立行使職權,具體負責公司質量管理,貫徹實施ISO9001質量管理體系,協助總經理和質量官,按照質量管理體系標準要求,策劃、建立、完善公司的質量管理體系,協調、指導、監督、檢查、考核、實施質量體系各部門的質量管理、質量計劃、質量目標及各項質量改進措施的實施和實現。

質檢部是具體負責產品質量的專門機構,在總經理和質量官領導下獨立行使職權,專門負責采購品(含原輔材料、零配件、標準件和外協產品)的入廠檢驗、驗收;產品的過程檢驗、試驗(含各生產加工工序及半成品檢驗)和成品入出庫檢驗,并保存質量檢驗記錄,編制產品質量報告,從原輔材料入廠到生產過程檢驗、半成品及成品入庫檢驗,對產品質量負直接責任。
(二)質量管理體系 
1、質量管理方針

公司在質量方針的指導下,建立了公司部門負責人績效和員工績效兩層績效管理模式。每年根據經營戰略管理目標和部門的職能,將公司戰略逐步向下分解,并形成員工層級的績效目標,從而保持員工個人目標與公司整體目標的一致性。在體系運行過程中,公司運用各種科學的方法,測量、分析、整理各單位及所有層次、過程的績效數據和信息。公司采用了基于PDCA循環的系統的改進方法來管理改進過程。公司倡導并采用了多種工具來改進公司各部門、各層次的績效,并根據測評結果采用學習和創新方式,不斷修正戰略目標和計劃,堅持改進和調整,確保公司長、短期戰略目標地實現。
2、質量管理體系

質量是企業的生命,質量管理是企業方針和質量目標得以實現的保證。公司堅持以質量管理保障產品質量,以質量信譽贏得市場份額。公司產品通過ISO9001:2000質量體系認證,并且每年按規定順利通過了監督審核(復評或再認證)。
3、質量管理辦法

在總經理領導下,企業將《質量手冊》作為本公司實施質量管理、開展質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進的綱領性文件,同時也作為對顧客的承諾;將《程序文件》作為公司現行管理標準,按照質量手冊和程序文件的規定要求實施質量管理。開展質量管理教育培訓,建立了講師隊伍,分別對管理、技術、生產工藝、質檢、計量、生產及質量安全,按年度培訓計劃和月度實施計劃進行全員培訓,并強化對《產品質量法》、《標準化法》等法律法規的宣傳教育。

為確保體系運行有效性和持續改進,根據體系審核規定,公司每兩個月對各部門進行體系抽樣檢查,每年開展覆蓋全公司范圍的體系內審,對于審核發現的不符合項,公司組織各責任部門進行分析原因,制定糾正措施與預防控制措施,責任部門根據糾正預防措施落實整改,并評價整改效果,各問題整改驗證合格后關閉。終形成內部審核報告,對體系的整改及不合格項的預防提出建議,并作為管理評審的一個重要輸入,報告管理者。

公司制定了《不合格輸出控制程序》、《改進控制程序》、《抽樣檢驗管理規定》,對不合格品進行了嚴厲管控。公司所有的產品通過質檢部發放合格證后方能流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確標識、記錄、評價、隔離和處理等要求,各種不合格產品返工、返修后經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。
(三)質量風險管理 
1、質量投訴管理 

為保證不斷提高產品質量,提升公司質量服務水平,公司制定了《產品和服務質量控制程序》、《顧客滿意監視控制程序》、《質量信息反饋與服務管理制度》、《售后服務反饋制度》、《客戶投訴管理規定》等制度,建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。銷售部和工程部負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待,對顧客抱怨、投訴等信息進行責任落實。同時按照《回訪管理規定》定期對顧客進行回訪,對顧客潛在不滿進行分析,并將整改落實到責任部門。
解決處理顧客投訴的過程也是產品性能和服務質量的提升過程,目前為顧客服務工作快捷、有序。此外,通過加強定期走訪客戶,主動與客戶交流溝通,對顧客抱怨進行及時改進與溝通來提高顧客滿意度。

公司每年年底對顧客滿意度進行問卷調查,填寫《顧客滿意度調查表》,調查內容包括產品質量、交貨期、服務等方面,由顧客對產品要求和期望的各個方面內容做出評價,然后進行數據統計以確定下一步質量性能優化升級方向和銷售服務質量的提升目標。
2、質量風險監測

公司建立企業質量檔案,不斷完善和健全質量風險監測,定期總結、分析階段性的質量狀況,采取有針對性的解決方案,不斷優化和改進質量管理的手段和關注點,開展質量風險監測和分析評估,為生產質優、價優、穩定的產品提供系統保障,降低了質量安全風險。
3、應急管理
(1)重大質量事故應急預案

根據有關規定,出廠產品重大質量事故按相關的產品標準嚴格檢驗和控制,我們按要求制定了相關檢驗制度,產品經檢驗合格后方可出廠。我們制定了高于國標、行標的企業標準,嚴把工序過程質量關,做到了事前控制,出廠產品嚴格按照產品標準執行,經檢驗不合格品堅決不予出廠。

圍繞影響不合格品的因素我們進行層層控制,分別制定了操作規程,當出現不合格時,立刻停機查明不合格原因,待查明原因通過整改符合要求才能恢復生產。
(2)重大質量事故報告與處理 

重大質量問題發生后,應立即向公司總經理及分管經理匯報,并組織有關人員對事故進行認真分析,找出原因,采取補救及預防措施,并進行責任追究和處理,杜絕事故再次發生。
三、企業質量誠信 
(一)質量誠信管理

1、對客戶的誠信,以高品質的產品、服務奉獻給全球客戶;

2、對經銷商、供應商的誠信,結成戰略伙伴關系,實現多方共贏的局面;

3、對股東的誠信,慎重決策、竭力所為,為股東創造大價值;

4、對相關方誠信,堅守信用和道義,依法納稅,構建和諧社會,主動承擔企業責任,為國家、社會做出貢獻。

“質量是產品的保證,誠信是質量的保證”,誠信是質量文化的核心組成部分,質量誠信的理念和自律已經成為了各級人員的共識,是遵守的基本職業道德。
(二)質量文化

在理念層面,“質量為先、顧客滿意”、“一次就把事情做對”、“工作零缺陷、過程零缺陷、產品零缺陷”、“我的崗位我負責”的質量意識形成了共識;

在制度層面,通過績效引導,規章制度,質量責任制的落實,確保質量文化得到固化;
在要素層面,通過公司內部刊物、官方網站、勞動技能競賽、質量知識競賽、質量標兵等一系列活動,保證質量文化的傳承與發展。
四、企業質量基礎
(一)企業產品標準

公司本著追求品質的高要求,針對不同類型的產品和零部件,不斷提高企業技術標準要求,以保證企業標準的先進性。制定了嚴于國際標準、國家標準、行業標準的企業內部控制標準,建立遠比國標、行標更為嚴格的質量可靠性控制手段。
在標準化管理方面,通過認真組織學習標準化法規和標準化管理基礎知識,將企業標準化貫穿于生產全過程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節,均制定了相關標準。從而使原輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中,對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。
(二)企業計量水平 

為確保產品質量,在產品生產工藝中嚴格過程控制,按照《檢測設備、計量器具管理制度》,公司定期每年對要求強檢的計量儀器和檢驗儀器送至計量測試所進行檢定和校驗,確保計量設備的正常運行和計量的準確性。 
(三)認證認可情況 

為提升產品質量,確保各項生產經營活動規范、標準,公司先后建立、健全并取得質量管理體系、知識產權管理體系、環境體系等認證。
(四)檢驗檢測管理 

公司建立了檢測設備檔案,并整理分類,將重要的儀器以及重要項目、關鍵參數的檢測設備進行管理。管理的關鍵內容是:進行校準或檢查,以便檢測數據的溯源,持續維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設備,生產部還制定了相應的保養計劃,并落實到人以保持該設備應有的技術狀態。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數據等,定期對維護情況進行監督檢查,重要的設備應對其運行情況進行記錄,以便定期對其工作狀態作整體評價,檢驗設備的使用人員經過培訓,考核合格后方可上崗。
五、產品質量責任
(一)產品質量承諾

公司工藝、計量、檢測設備完備、精度高,具有完善的生產技術條件和質量管控能力。 

公司每年對質量管理職責、生產資源提供、人力資源要求、技術文件管理、過程質量管理、產品質量檢驗、其他要求進行自查、整改,并持續改進。 

我們把產品建立在用戶滿意的基礎上,為用戶提供滿意的服務,樹立了公司產品形象和企業形象。加強了售后服務隊伍建設,新增加市場部提高售后服務質量,服務人員意識得到提高。我們注重對銷售和售后服務人員專業知識的培訓,定期對銷售和售后服務人員進行培訓和考核,建立健全了各項規章制度、重視內部信息的收集。

為踐行質量責任,持續打造品牌,切實服務好顧客,我公司面向社會和廣大顧客鄭重承諾如下: 

1.顧客綜合滿意率百分之96,出廠抽檢合格率百分之100。 

2.恪守品質、創新、服務的經營理念,實現以市場為導向,創新服務,爭取超越客戶期望的質量方針。 
(二)產品售后責任 

為履行企業質量主體責任,以維護顧客利益,我們扎實開展產品售后服務,并制定了《售后服務反饋制度》,制度中規定在完成設備安裝調試后,售后人員應按要求完成售后服務及產品質量信息反饋工作并進行定期回訪,對售后服務反饋信息中的服務質量投訴和產品質量投訴,部門負責人應立即做出響應,或立即向公司主管技術的副總經理匯報,并組織協調,解決服務質量和產品質量問題。迄今為止,尚未出現因產品質量問題出現賠償、糾紛,客戶滿意度較高。 
六、企業社會責任 
1、企業產品的安全性 

公司在原材料及配件采購上,嚴格按質量管理體系的要求對供方進行評審,所有購進物資全部從合格供方中購進,并對其進行嚴格的檢驗,在生產過程中嚴格按工藝規程進行生產,從而使我公司生產的所有產品安全性能得到了保障,各項指標均達到了國家、行業標準要求。 
2、環境保護 

在環保工作方面,我公司一是抓了宣傳教育工作,二是狠抓了制度的貫徹落實工作,三是狠抓了生產過程中的污染控制,在該環節中,廠界塵濃度能夠滿足《大氣污染物綜合排放標準》要求,對環境影響較小;廢氣排放能夠滿足《大氣污染綜合物排放標準》中的有關排放要求;為解決噪音污染問題,我們首先選用了低噪音生產設備,同時在新的工藝設計中充分考慮了防震、減震、消音等事項,確保了廠界噪音達到了《工業企業廠界環境噪聲排放標準》中的有關標準要求;生產過程中產生的固體廢物下腳料循環利用。 
3、在職職工健康及勞動保護工作 

公司制定了完善的勞動保護管理制度及勞保用品發放標準,并嚴格貫徹實施,在生產過程中,堅持教育及督促有關人員按規定穿戴勞動防護用品,在易發生事故的地點設置隔離設施和警示牌等措施,在職工健康方面,我們首先盡努力,為職工提供衛生的勞動(工作)環境,為全體在職人員全部投取了包括工傷保險在內的五項保險,并堅持每年為職工體檢一次,使職工的身心健康得到了保證。 
4、公平競爭情況 

多年來,公司嚴格按國家法規經營企業,從不以降低產品性能、質量,使用劣質或低質原材料,而降低生產成本和銷售價位沖擊市場,也不在產品銷售旺盛時期,特別是出現供不應求的情況下提高產品售價而損害客戶利益,而是始終堅持以過硬的產品質量、完善的售后服務、合理的銷售價位參與市場競爭,從而贏得了市場、贏得了客戶。
質量管理是企業的生命,信用是企業的根本,也是制約企業發展的根本因素之一,沒有一勞永逸的質量,只有持續改進的質量管理系統,良好的信用需要質量支撐,需要服務維系,未來公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理,穩固維護企業信用。以產品質量占領市場,以良好的信譽留住顧客,推進質量管理體系的持續改進和運行,強化全員維護形象、打造產品質量意識,為用戶提供產品和服務,堅決履行企業的質量主體責任,以質量、誠信為根本,向質量要效益、促發展,達到誠信經營、以質取勝。

 2020年7月24日     

 

 
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